Karma HukukÖzel Hukuk

Hava Yolu Ulaşımında Yolcu Hakları

Uçuş gecikmesi yahut iptali halinde, yolcuların hakları

Ülkemiz hava taşıma işletmelerini kullanan yolcular bilmektedir ki, yolcular sıkça söz konusu şirketlerce çeşitli aksaklıklar sebebiyle mağdur edilmektedir. Bu mağduriyetler kısmen elde olmayan sebeplerle sefer iptali yahut rötar şeklinde olmakla birlikte birçoğu kurumsal problemler ve aksaklıklar nedeniyle gerçekleşmektedir. Meydana gelen bu aksaklıklar neticesinde, mevzuatımız gereğince hava yolu şirketlerinin bir takım yükümlülükleri bulunmaktadır. Söz konusu yükümlülükleri üç başlık halinde incelemek gerekirse;
Yolcuların çoğunun haklarını bilmemesi kısmen de vakit ayrılmaması sebebiyle hava yolu şirketleri milyonlarca lira tazminat ödeme yükümlülüğünden kurtulmaktadır. SHGM ‘ nin (Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü) yayınladığı Hava yolu ile seyahat eden yolcuların haklarına dair yönetmelik gereğince uçuşunuz elverişsiz hava koşulları (sis, kar, fırtına, buzlanma), terör saldırısı, uçak kazası, güvenlikle ilgili alınan kararlar, grevler, hava trafiği sınırlamaları gibi olağanüstü durumlarla iptal, rötar veya rota değişikliğine uğradıysa; yiyecek , içecek ve konaklama hizmetleri sunulur.
uçuş iptali halinde yolcu hakları

Uçuş İptali Halinde Doğan Tazminat Hakkı

Uçuş iptali hava taşıma işletmesinden kaynaklanan bir sorundan kaynaklanıyorsa belirttiğim hizmetlerin yanında yolcuların;
  • Planlanan hareket zamanından en az iki hafta öncesinde iptalden haberdar edilmedikleri takdirde,
  • Planlanan hareket zamanından iki hafta ila yedi gün öncesinde iptalden haberdar edilmedikleri, kendilerine planlanan hareket saatinden en fazla iki saat önce kalkışlarına ve son varış yerlerine planlanan varış saatinden en fazla dört saat sonra ulaşmalarına olanak veren güzergah değişikliği teklif edilmediği sürece,
  • Planlanan hareket saatinden yedi günden kısa zaman öncesinde iptalden haberdar edilmedikleri ve planlanan hareket saatinden en fazla bir saat önce ayrılmalarına ve son varış yerlerine planlanan varış saatinden en fazla iki saat sonra ulaşmalarına olanak veren güzergah değişikliği teklif edilmediği sürece,uçuşu icra eden hava taşıma işletmesinden tazminat alma hakkına sahiptir.

Söz konusu yönetmeliğe göre talep hakkı doğan tazminat miktarı, gerçekleşmesi beklenen yolculuğun yurt içi yahut yurt dışı olması hallerine göre değişkenlik göstermektedir.

Yolcuların iç hat uçuşlarında meydana gelen aksaklıklarda;

  • Mesafe fark etmeksizin 100 Euro karşılığı Türk Lirası tazminat verilmektedir.

Yolcuların dış hat uçuşlarında meydana gelen aksaklıklarda;

  • 1500  km ve daha kısa uçuşlarda 250 Euro,
  • 1500 ile 3500 km arası uçuşlarda 400 Euro,
  • 3500 km’den uzun uçuşlarda ise 600 Euro karşılığı Türk Lirası tazminat verilmektedir.
rötarda tazminat hakkı

Uçuş Gecikmesi Halinde Hava Taşıma İşletmesinin Yükümlülükleri

Yukarıda uçuş iptaline dayanarak belirtilen tazminat hakkının dışında rötar durumunda da gecikme süresi her ne olursa olsun hava yolu firmaları ilgili yönetmeliğe göre yolcuya iki telefon görüşmesi, fax veya e-posta hizmeti sunmak zorundadır. Akabinde ek olarak hava taşıma işletmeleri;
  • 2-3 saat arası gecikmelerde sıcak & soğuk içecek sunumu
  • 3-5 saat arası gecikmelerde içeceğin yanında bir öğün yemek
  • 5 saat ve üzeri gecikmelerde tüm yeme/içme ihtiyacını karşılama
  • 8 saat ve üzeri gecikmelerde uçağınız kalkana dek uygun bir otelde konaklama ve transfer ücretlerinizi
  • Aktarmalı uçuşunuz söz konusu ise aktarmayı kaçırmış olduğunuz durumda seyahatinizin gerçekleşmiş kısmının masraflarını size 7 gün içerisinde ödemek ve aktarmanızın iptali durumunda seyahatinizin başladığı noktaya sizi götürmekle mükelleftir.
Uçuşu icra eden hava taşıma işletmesi, özellikle hareket kabiliyeti kısıtlı kişiler ve refakatçileri ile tek başına seyahat eden çocukların bu maddede belirtilen ihtiyaçlarının karşılanması sırasında özel ilgi göstermek zorundadır.
 hava yolu yolcu hakları

Yolcunun Üst veya Alt Hizmet Sınıfına Yerleştirilmesi

Uçuşu icra eden hava taşıma işletmesi, bir yolcuyu biletin satın alındığı hizmet sınıfından daha üst bir hizmet sınıfına yerleştirdiği takdirde herhangi bir ek ödeme talep edemez.

Uçuşu icra eden hava taşıma işletmesinin bir yolcuyu biletin satın alındığı hizmet sınıfından daha alt bir hizmet sınıfına yerleştirmesi durumunda, bilet ücretleri arasındaki farkın;

  • 1500 kilometre (1500 km dahil) veya daha kısa uçuşlar için bilet ücretinin % 30’u,
  • 1500 ile 3500 (3500 km dahil) kilometre arası uçuşlar için bilet ücretinin % 50’si,
  • 3500 kilometreden daha uzun uçuşlar için bilet ücretinin % 75’i,

yedi gün içerisinde nakit olarak veya elektronik banka havalesi, banka ödeme emirleri, banka çekleri ile veya yolcunun imzalı mutabakatı olması durumunda seyahat fişleri ve/veya diğer hizmetler şeklinde yolcuya ödenmesi zorunludur.

Bahsedilen ücret iadesinde, biletin satın alınma tarihindeki fiyatlar esastır.
Etiketler
Daha Fazla Göster

İlgili Makeleler

Bir Cevap Yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir

Dikkatinizi Çekebilir!

Close
Close
Close